Müşteri mesajlarını ekipçe, tek ekrandan yanıtlayın.
Su Sağlık Panel, işletmenizin WhatsApp mesajlarını ortak bir gelen kutusunda toplar. Hangi konuşmayla kimin ilgilendiği ve müşterinin ne kadar süredir beklediği her an görünür.
Meta'nın resmi WhatsApp Business Platformu (Cloud API) üzerinden çalışır.
Ürün
Aynı gelen kutusu, net bir iş bölümü.
Panel, WhatsApp'tan gelen mesajları ekibin ortak gelen kutusunda toplar. Kimin ilgilendiği, konuşmanın konusu ve müşterinin işletmeyle geçmişi aynı ekranda durur.
Numaralar, yukarıdaki örnek görünümde işaretli alanlarla eşleşir.
-
Kim ilgileniyor, belli
Personel bir konuşmayı “Ben ilgileniyorum” diyerek üstlenir; ekipteki herkes kimin baktığını görür. Gerekirse başka biri konuşmayı devralır. Müşterinin ne kadar süredir beklediği listede görünür.
-
Konu etiketleri ve talep türleri
Konuşmalar konu etiketleri ve talep türleriyle ayrılır. Gelen kutusu kalabalıklaştığında da hangi mesajın nereye ait olduğu bellidir.
-
Müşteri kartı konuşmanın yanında
Müşterinin işletmeyle geçmişi, konuşmanın hemen yanında durur. Yanıt yazmadan önce bu geçmişe bakmak için başka bir ekrana geçmek gerekmez.
-
Ekip notları müşteriye gitmez
Konuşmanın yanına yalnızca ekibin gördüğü notlar eklenir; bu notlar müşteriye hiçbir zaman gönderilmez. Bir not silindiğinde kimin sildiği kayda geçer.
Nasıl çalışır
Numaradan yanıta üç adım.
Müşteriler alıştıkları gibi WhatsApp'tan yazar; ekip mesajları panelde görür ve yanıtlar.
-
Adım 1
Numara Meta üzerinden bağlanır
İşletmenin WhatsApp numarası, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platformu (Cloud API) aracılığıyla panele bağlanır.
-
Adım 2
Mesajlar panele gelir
Müşterinin WhatsApp'tan yazdığı mesaj, ortak gelen kutusunda ekibin önüne düşer.
-
Adım 3
Ekip yanıtlar
Konuşmayı üstlenen kişi yanıtı panelden yazar; müşteri yanıtı her zamanki gibi WhatsApp'ta görür.
Güvenlik ve gizlilik
Kim neyi görebilir belli, kim neyi gördü kayıtlı.
- İki katmanlı giriş
- Panele ulaşmak için iki ayrı giriş adımından geçilir.
- Rol bazlı yetki
- Her kullanıcı yönetici, müdür ya da personel rolüyle çalışır ve yalnızca rolünün izin verdiği bölümleri görür.
- Erişim kaydı
- Kimin ne zaman giriş yaptığı, hangi müşteri kartını açtığı ve liste indirdiği kaydedilir.
- Şifreli bağlantı
- Panele yapılan tüm bağlantılar şifrelidir.
Kişisel verilerin nasıl işlendiği Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni’nde anlatılır.
Politikalar
Verileriniz ve kullanım kuralları
Su Sağlık Panel’in kişisel verileri nasıl işlediği ve hangi koşullarla kullanıldığı aşağıdaki metinlerde yazılıdır.
İletişim
Ürün, gizlilik ya da veri silme ile ilgili sorularınız için bize e-postayla ulaşabilirsiniz.